Avisos y recordatorios
Turno Virtual le avisa a tu cliente por correo cada vez que pasa algo con su turno. Los avisos van al Correo que tiene cargado el turno: si das un turno sin correo, no le llega ninguno.
Cuándo le llega un aviso
- Cuando le das un turno. Si lo das desde la agenda para dentro de menos de 20 minutos, no se envía. Los turnos que tu cliente pide online siempre tienen su aviso.
- Cuando movés el turno a otro día u horario.
- Cuando el turno cambia de estado, por ejemplo al suspenderlo. Mirá los estados de un turno.
Qué avisos se envían y qué dice cada uno depende de cómo esté configurada tu cuenta. Si querés cambiar el texto de un correo, o dejar de enviar alguno, escribinos a soporte@turnovirtual.com.
El turno en el calendario de tu cliente
Junto con el aviso de un turno nuevo va una invitación que tu cliente puede sumar a su propio calendario (Google Calendar, Outlook y otros), con una alarma media hora antes.
Si después movés el turno, el aviso trae la invitación actualizada y el turno cambia de horario en su calendario. Si lo suspendés, el turno se borra de su calendario.
El recordatorio
El día anterior al turno, unas 24 horas antes, a tu cliente le llega un recordatorio por correo. Si el turno se dio con menos anticipación, el recordatorio sale igual, siempre que falte más de una hora. Llega una sola vez por turno, y no se envía si el turno está suspendido.
Los recordatorios dependen de tu plan: se envían si tu plan incluye mensajería y tu cuenta está activa.
El mensaje destacado
Con el Mensaje destacado para recordatorios de turno sumás un texto propio a los recordatorios y al comprobante del turno, por ejemplo qué traer o cómo llegar. Lo cargás en cada agenda, en Configuración Avanzada. Mirá crear una agenda.
También podés cargar uno para toda tu cuenta, en Configuración › Empresa, pestaña Turno. Ese mensaje solo se usa en el comprobante, y solo en los turnos de agendas que no tienen el suyo: para que llegue en los recordatorios, cargalo en cada agenda.
Copia para el profesional
Si en la agenda, en Configuración Avanzada, activás Enviar copia oculta al profesional para notificaciones de turno, el profesional de la agenda recibe una copia de los avisos de sus turnos, y el turno se suma también a su calendario.
Si tu cliente cambia sus datos al reservar
Cuando alguien que ya es tu cliente pide un turno online con un nombre, correo o móvil distintos de los de su ficha, el turno se da igual con los datos que escribió, pero su ficha no cambia. Para actualizarla, le llega un correo al correo que ya tenía en su ficha, con un link para confirmar el cambio.