Reservas online
Desde tu micrositio, tus clientes piden turnos con Solicitar Turno y cancelan los que tienen con Suspender Turno, a cualquier hora y sin llamarte.
Si tenés tu propio sitio web o tu app, también podés ofrecer ahí la reserva y la cancelación de turnos conectándolos a Turno Virtual: mirá la integración por API.
Cómo reserva tu cliente
- Elige qué necesita. Si tu cuenta usa ámbitos, primero elige el ámbito. Después elige el servicio y, según tu cuenta, la sede, el profesional o la forma de pago. Solo aparecen las coberturas que tienen marcado Acepta turnos online.
- Elige el día. Ve tus agendas con el primer horario libre de cada día, a partir de la fecha que indique en A partir de. Si la agenda tiene un Mensaje para mostrar en el buscador del wizard, lo ve acá.
- Elige el horario y completa sus datos. Al tocar un día ve todos los horarios libres de ese día. Completa su nombre y apellido, su correo o su móvil (al menos uno de los dos) y, si corresponde, su documento y la práctica. También puede dejar una nota.
- Confirma con Solicitar Turno. Ve el mensaje Turno reservado! y puede descargar el Comprobante.
El turno aparece en tu agenda como Solicitado: el horario ya queda ocupado, y lo pasás a Asignado cuando lo confirmás. Mirá los estados de un turno. Tu cliente recibe el aviso del turno por correo, como se explica en avisos y recordatorios.
Qué horarios se ofrecen
Tus clientes solo ven los horarios de las franjas con Visibilidad en Público, dentro de los Límites de días del micrositio, y nunca en un día no laborable. Las franjas Interno y Por orden de llegada aparecen como aviso, sin horarios para reservar. Mirá crear una agenda.
En la pestaña Micrositio de cada agenda podés activar Permitir sólo el horario disponible más próximo: así tus clientes solo pueden reservar el primer horario libre de cada día, sin dejar huecos entre turnos.
Si dos personas eligen el mismo horario a la vez, la segunda ve "El horario que elegiste ya no está disponible" y vuelve a la búsqueda para elegir otro.
Cómo cancela tu cliente
En Suspender Turno, tu cliente escribe su tipo y número de documento, la fecha del turno y el servicio o el profesional. Ve sus turnos Solicitado o Asignado de ese día, elige el que quiere cancelar, puede escribir el motivo y confirma con Suspender.
El turno queda Suspendido y el horario se libera para otra persona. Los Mín / suspención y Máx / suspención del micrositio marcan con cuánta anticipación se puede cancelar online.
Si un cliente no puede reservar
- Si lo bloqueaste. En la ficha del cliente, en Acceso, podés marcarlo como Bloqueado. Si reserva con su documento, ve "Por el momento no puedes solicitar turnos online." Igual le podés dar turnos vos desde la agenda.
- Si se alcanzó el máximo por hora. En Configuración › Empresa, pestaña Turno, el Máximo de solicitudes por hora limita cuántos turnos se pueden pedir en una hora desde una misma conexión a internet. Sirve para frenar reservas abusivas; si lo dejás vacío, no hay límite.
- Si no encuentra horarios. Revisá que la agenda esté Activo, que tenga franjas en Público y que el servicio, el profesional y la cobertura que eligió tu cliente estén cargados en ella.