Facturación

La facturación de tu cuenta la maneja Administrador: es quien ve el estado de cuenta, carga los datos fiscales y paga. Cómo se cobra tu cuenta (si cargás saldo por adelantado o te facturamos cada período, y si se factura en el país o al exterior) depende de cómo esté configurada tu cuenta; esta página explica los dos casos.

Configuración › Facturación

En Configuración › Facturación tenés tres opciones:

• Información fiscal: a quién se le factura. Completá País, Tipo de identificación, Identificación fiscal, Razón Social / Nombre y Apellido y Domicilio fiscal. Arriba del formulario ves en qué situación está tu cuenta y qué pasa al guardar.
• Notificaciones: en Correos de notificación cargás las direcciones donde te llegan las facturas y los demás avisos de facturación. Si son varias, separalas con punto y coma (;).
• Movimientos: todos los movimientos de tu cuenta, con su fecha, sus Notas, el Monto y el Saldo que quedó. Si pagaste hace poco, el pago puede demorar hasta 72 horas en aparecer.

El período de prueba y la activación

Cuando creás tu cuenta empezás con un período de prueba de tu plan. Para seguir usándola después, activala: activar tu cuenta es completar y guardar tu Información fiscal. En esa misma página ves hasta cuándo dura tu prueba y qué pasa al guardar:

• Si cargás saldo por adelantado, necesitás saldo para el primer período antes de que termine la prueba.
• Si te facturamos cada período, el primer período se factura el día en que termina la prueba.

Si la prueba ya terminó sin que actives la cuenta, guardar tus datos la reactiva: si te facturamos cada período, el primer período se factura en las próximas horas; si cargás saldo por adelantado, además tenés que cargar saldo para el primer período. Completar tus datos de facturación es también uno de los pasos para configurar tu cuenta.

El estado de cuenta

Tocá Estado de cuenta (el ícono de la moneda, arriba a la derecha) para ver cómo está tu cuenta. Un punto en el ícono te indica que hay algo para resolver. Arriba ves uno de estos estados:

• Período de prueba: todavía estás en la prueba. Si ya activaste tu cuenta, te dice desde qué fecha comienza a facturarse.
• Faltan tus datos de facturación: todavía no activaste tu cuenta. El botón Activá tu cuenta te lleva a completarlos.
• Estás al día: no tenés nada pendiente.
• Saldo insuficiente: si cargás saldo por adelantado, tu saldo no alcanza para el próximo período.
• Pendiente de pago: si te facturamos cada período, tenés un pago pendiente.
• Cuenta suspendida: mirá más abajo qué pasa si tu cuenta se suspende.

Cuando hay algo pendiente, el estado de cuenta te muestra cuánto tiempo queda antes de que el acceso pueda ser suspendido. Debajo ves tu saldo: si cargás saldo por adelantado, tu Saldo disponible y el Próximo cobro; si te facturamos cada período, el Último período, tu Último pago o el Saldo anterior, el Total a pagar y cuándo comienza el Próximo período. Si tu cuenta se factura al exterior, los montos se muestran en USD.

El aviso en la página de inicio

Cuando hay algo para resolver, Administrador ve además un aviso en la página de inicio: que la prueba termina o terminó, que el saldo no alcanza para el próximo período, que hay un pago pendiente, que venció el plazo para pagar o que la cuenta está suspendida. Cuando corresponde, el aviso dice hasta qué fecha tenés para resolverlo, y su botón Estado de cuenta te lleva directo al estado de cuenta.

Pagar

Desde el estado de cuenta, tocá Pagar. Ahí elegís el monto que quieras acreditar: se va descontando solo lo que corresponde cada mes, así que podés pagar justo lo del período o adelantar más. Si hay un monto pendiente o el próximo período necesita saldo, te muestra cuánto te sugerimos acreditar para no interrumpir el servicio.

Si te facturamos cada período, durante la prueba no tenés nada para pagar, así que no ves el botón Pagar. Tampoco lo ves mientras falten tus datos de facturación: en su lugar está Activá tu cuenta.

Las cuentas y los medios para pagar, y cómo se acredita cada uno, están en Formas de pago. Un pago puede demorar hasta 72 horas en reflejarse en tu saldo y en tus Movimientos. Si pasado ese plazo no lo ves, escribinos a soporte@turnovirtual.com.

Tus facturas

Las facturas se emiten al comienzo de cada período, no cada vez que cargás saldo. Te llegan por correo a las direcciones que cargaste en Notificaciones, con un link para descargarlas. Revisá que esas direcciones estén al día para no perderte ninguna.

Si tu cuenta se suspende

Si se vence el plazo para pagar, si cargás saldo por adelantado y no te alcanza para seguir, o si termina la prueba sin que actives la cuenta, el estado de cuenta y el aviso de la página de inicio te dicen qué hacer y hasta cuándo tenés para evitar la suspensión. Si no se resuelve a tiempo, la cuenta se suspende. Mientras está suspendida:

• Tus clientes no pueden sacar turnos online.
• El resto de los usuarios no puede ingresar.
• Administrador solo puede entrar a la facturación: el estado de cuenta, Pagar y Configuración › Facturación.

Para reactivarla:

• Si te faltaban tus datos de facturación, completá tu Información fiscal. Si cargás saldo por adelantado, cargá también saldo para el primer período.
• Si no, pagá lo pendiente: la cuenta se reactiva sola cuando se acredita el pago.